Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso
Condiciones de Elegibilidad
En kelvionare, entendemos que cada situación es única. Nuestros cursos de emprendimiento están diseñados para proporcionar valor duradero, pero reconocemos que pueden surgir circunstancias especiales.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días después de la inscripción
- Acceso limitado al contenido del curso (máximo 20% del material)
- Ausencia de certificaciones descargadas o completadas
- Documentación válida del motivo de la solicitud
- Cuenta de usuario en regla sin infracciones previas
Los reembolsos se evalúan caso por caso. Nuestro equipo revisa cada solicitud considerando las circunstancias individuales y el progreso realizado en el programa.
Proceso de Solicitud
Pasos para Solicitar un Reembolso
Envía un correo electrónico a contact@kelvionare.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y número de pedido.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables y te contactará para obtener información adicional si es necesaria.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará según el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso procesado y el tiempo estimado de llegada.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días laborables
- PayPal: 3-5 días laborables
- Transferencia bancaria: 7-10 días laborables
- Otros métodos digitales: 3-7 días laborables
Excepciones y Casos Especiales
Ciertas situaciones requieren consideración especial y pueden tener condiciones diferentes:
- Cursos con sesiones en vivo perdidas por circunstancias médicas documentadas
- Problemas técnicos prolongados que impiden el acceso al contenido
- Cambios significativos en la situación financiera personal
- Duplicación accidental de inscripciones en el mismo programa
Para casos especiales, nuestro equipo puede ofrecer alternativas como transferencia a cursos futuros, créditos para otros programas, o planes de pago ajustados.
Información Adicional
Nuestro objetivo es asegurar que tengas una experiencia positiva con kelvionare. Si tienes dudas sobre nuestros programas antes de inscribirte, te animamos a contactar con nuestro equipo de asesoría educativa.
Todos los reembolsos están sujetos a verificación y aprobación por parte del equipo financiero de kelvionare. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para procesar solicitudes de reembolso.